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Perguntas Frequentes

PEDIDO

Tecidos disponíveis no site, também possuem estoque na loja da fábrica?

R: Nem todos, os estoques são separados e diferentes.

 

Posso comprar no site e retirar na loja física?

R: Sim, basta selecionar a opção “retirar na loja física” no momento de seleção da opção do frete na loja online. Seu pedido ficará separado para retirada na loja física.

 

Como posso confirmar a disponibilidade de estoque do produto?

R: Só disponibilizamos na loja online produtos que temos em estoque.

 

Qual o limite de metragem para compra no site? Existem outros canais para compras maiores, quais?

R: O limite de metragem por compra no site é 198m por padrão de tecido. Acima de 198m a venda é feita no atacado. Clique aqui para preencher o formulário e solicitar um representante comercial.

 

Posso encomendar um produto que eu conheça, mais não esteja disponível no site no momento?

R: Não. Trabalhamos apenas com o estoque disponível na loja online.

 

Existe um valor mínimo para compra?

R: Nosso mínimo para venda na loja online é de R$ 1.000,00 por pedido e 6 metros por corte.

 

Já me tornei cliente CATAGUASES e gostaria de saber se para próximas compras possuo algum cupom de descontos?

R: Cupons de desconto serão enviados para o e-mail cadastrado em nossa loja online em datas especiais.

 

PAGAMENTO

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

R: Boleto bancário e cartão de crédito.

 

Quais as opções de frete e quanto custam?

R: Enviamos por meio dos Correios nas modalidades SEDEX ou PAC. Para saber quanto custa o envio para seu endereço, faça a simulação de acordo com seu CEP em nossa loja online, a resposta é automática. Ao selecionar um produto, o campo FRETE E PRAZOS serão acionados.

 

Como solicitar segunda via do comprovante fiscal?

R: Pelo e-mail lojavirtual@cataguases.com.br.

 

ENTREGA

Posso acompanhar meu pedido no site até a entrega?

R: Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com o código de rastreio da sua compra para acompanhar a entrega junto ao site dos Correios.

 

PROBLEMAS NA ENTREGA

Não recebi o pedido corretamente. O que faço?

R: Envie um e-mail para lojavirtual@cataguases.com.br.

 

CANCELAMENTO / DEVOLUÇÃO

Posso cancelar meu pedido?

R: Sim, após receber o pedido, caso ele não esteja de acordo com sua expectativa, você terá até sete dias corridos para efetuar a troca ou devolução. Em caso de troca, você poderá selecionar um novo produto em nossa loja online e pagar apenas a diferença no valor da metragem adquirida. Em caso de cancelamento do pedido, faremos o reembolso integral do valor pago de acordo com o meio de pagamento escolhido.

 

Como faço para devolver um produto?

R: Entre em contato conosco pelo e-mail lojavirtual@cataguases.com.br que enviaremos a etiqueta para que você possa nos reenviar o produto via Correios.

 

DISPONIBILIDADE

Como faço para receber ofertas de produtos CATAGUASES?

R: Cadastre-se em nossa newsletter que fica no rodapé da loja online.

 

GARANTIAS

Possuo garantias para compra de um produto CATAGUASES?

R: O produto possui garantia de até sete dias corridos após a entrega no endereço de compra. Apenas durante esse período você poderá solicitar a troca ou devolução do mesmo.

 

Posso confiar no site da loja CATAGUASES? Minhas informações estão protegidas?

R: A Companhia Industrial Cataguases garante segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras em sua loja da fábrica virtual. Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados, e mantidos em sigilo em servidores seguros da empresa.